РЕГЛАМЕНТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ
1. Общие положения
1.1. Настоящий Регламент определяет порядок подключения Абонентов к сети связи Оператора, порядок оказания услуг связи, а также регулирует отношения между Оператором и Абонентом в части, не урегулированной договором.
1.2. Настоящий Регламент является неотъемлемой частью договора об оказании услуг связи.
1.3. Во всем, что не урегулировано настоящим Регламентом и договором, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
2. Заключение договора
2.1. Для заключения договора Заявитель обращается к Оператору с заявлением либо иным способом, предусмотренным Оператором.
2.2. При заключении договора:
- физическое лицо предъявляет документ, удостоверяющий личность;
- представитель юридического лица предъявляет реквизиты юридического лица, документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий полномочия;
- индивидуальный предприниматель предъявляет документ, удостоверяющий личность.
2.3. В заявлении либо договоре указываются выбранные Абонентом услуги и сведения, необходимые для исполнения договора.
3. Реквизиты доступа
3.1. После заключения договора Оператор предоставляет Абоненту реквизиты доступа (логин, пароль, ID-номер, ip-адрес) к услугам связи и Личному кабинету.
3.2. Абонент обязан обеспечивать конфиденциальность полученных реквизитов доступа.
3.3. При возникновении подозрений на несанкционированное использование реквизитов доступа Абонент обязан незамедлительно уведомить Оператора.
3.4. До получения такого уведомления действия, совершенные с использованием реквизитов доступа Абонента, считаются совершенными самим Абонентом.
4. Требования к оборудованию
4.1. Для получения услуг Абонент использует исправное оконечное оборудование, соответствующее техническим требованиям Оператора.
4.2. При подключении стоимость работ не включает:
- настройку пользовательского оборудования;
- диагностику пользовательского оборудования;
- ремонт пользовательского оборудования;
- настройку программного обеспечения Абонента,
- если иное не предусмотрено договором либо действующим прейскурантом Оператора.
5. Подключение Абонента
5.1. Подключение выполняется в соответствии с технической возможностью и условиями договора.
5.2. После выполнения подключения Оператор составляет акт выполненных работ.
5.3. При отсутствии Абонента в месте подключения либо невозможности получения его подписи по причинам, не зависящим от Оператора, акт может быть составлен Оператором в одностороннем порядке с указанием соответствующих обстоятельств.
5.4. Подключение считается принятым Абонентом, если в течение трех календарных дней с момента предоставления доступа к услугам Абонент не представил мотивированных письменных замечаний относительно качества выполненных работ либо приступил к фактическому использованию услуг.
5.5. Фактическим использованием услуг считается, в том числе:
- осуществление доступа в сеть Интернет;
- использование иных подключенных услуг;
- авторизация в Личном кабинете;
- внесение оплаты за услуги после подключения.
6. Изменение технических параметров
6.1. Изменение технических параметров подключения (IP-адрес, параметры авторизации и иные параметры) производится по заявлению Абонента либо его уполномоченного представителя.
6.2. При обращении Абонента Оператор обязуется провести идентификацию личности до внесения изменений.
7. Техническая поддержка
7.1. Оператор оказывает консультационную поддержку по вопросам подключения и пользования услугами связи.
7.2. Консультации предоставляются безвозмездно в пределах вопросов, относящихся к услугам Оператора.
7.3. Работы по настройке пользовательского оборудования, программного обеспечения, локальной вычислительной сети Абонента, а также иные работы, не связанные с устранением неисправностей на сети Оператора, выполняются на платной основе в соответствии с действующим прейскурантом.
7.4. Повторный выезд специалиста, изменение места установки оборудования, перенос точки подключения, изменение схемы прокладки кабеля и иные работы, выполняемые по инициативе Абонента после завершения подключения, оплачиваются Абонентом в соответствии с действующим прейскурантом.
8. Порядок оказания услуг
8.1. Оказание услуг осуществляется при наличии достаточных денежных средств на лицевом счете Абонента, если иной порядок не предусмотрен договором или условиями предоставления отдельных услуг.
8.2. При отсутствии достаточных денежных средств на лицевом счете Оператор вправе ограничить или приостановить оказание услуг до момента поступления оплаты.
8.3. Моментом оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет либо в кассу Оператора.
8.4. Абонент самостоятельно контролирует баланс лицевого счета, а также знакомится с информацией, размещаемой на официальном сайте Оператора.
8.5. Абонентская плата за услуги с абонентской формой оплаты (Выделенная линия, НКС, почтовый ящик, хостинг, аренда каналов связи и др. услуги) снимается первого числа каждого месяца единовременно при наличии на лицевом счете абонента достаточных для этого средств. Если на счету не хватает средств для снятия абонентской платы, услуга не оказывается. При поступлении денежных средств на счет Абонента в размере, достаточном для снятия месячной абонентской платы, абонентская плата снимается в полном объеме, независимо от даты поступления платежа (количества дней пользования услугой).
9. Изменение условий оказания услуг
9.1. Изменение тарифов и условий оказания услуг осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные договором.
9.2. Изменения, не ухудшающие положение Абонента и не требующие внесения изменений в договор, могут вводиться Оператором путем опубликования информации на официальном сайте.
10. Приостановление оказания услуг
10.1. Оператор вправе временно приостановить оказание услуг:
- при проведении профилактических работ;
- при проведении аварийно-восстановительных работ;
- при возникновении обстоятельств, препятствующих оказанию услуг;
- в иных случаях, предусмотренных договором и законодательством Российской Федерации.
10.2. Плановые работы проводятся по возможности в периоды минимальной нагрузки на сеть.
11. Граница эксплуатационной ответственности
11.1. Границей эксплуатационной ответственности Оператора является порт активного оборудования сети связи Оператора (порт коммутатора, медиаконвертера либо иного оборудования доступа сети Оператора).
11.2. Линия связи, пользовательское оборудование, программное обеспечение и локальная сеть Абонента, расположенные за указанной границей, находятся в зоне ответственности Абонента, если иное не предусмотрено договором.
11.3. Оператор не несет ответственности за доступность и качество услуг при неисправности оборудования Абонента, неправильной настройке пользовательского оборудования, повреждении кабельной линии на стороне Абонента, отсутствии электропитания оборудования Абонента либо иных обстоятельствах, находящихся вне зоны эксплуатационной ответственности Оператора.
12. Использование услуг
12.1. Абонент обязуется использовать услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, договором и настоящим Регламентом.
12.2. Не допускается использование услуг связи способом, приводящим к нарушению работоспособности сети Оператора либо создающим препятствия для оказания услуг другим Абонентам.
12.3. Абонент самостоятельно обеспечивает защиту своего пользовательского оборудования от вредоносного программного обеспечения, несанкционированного доступа и иных угроз информационной безопасности.
12.4. Абонент не вправе предоставлять услуги, оказываемые Оператором, третьим лицам, если иное не предусмотрено договором.
13. Выделенные IP-адреса и дополнительные ресурсы
13.1. В случае неоплаты услуг более трех месяцев Оператор вправе освободить выделенный Абоненту IP-адрес и иные предоставленные сетевые ресурсы без дополнительного уведомления.
13.2. При неоплате услуги хостинга более трех месяцев Оператор вправе удалить размещенную информацию, освободить занимаемое дисковое пространство и прекратить предоставление услуги без дополнительного уведомления Абонента.
13.3. Повторное предоставление IP-адреса осуществляется при наличии технической возможности и не гарантирует выделение ранее используемого адреса.